Häufig liegt das Problem daran, dass das Mitglied doppelt erfasst ist im Kundenstamm und die Buchungen somit im falschen Kundenprofil gesucht werden. Die Ursache dafür liegt häufig darin, dass das Mitglied zwei unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet und somit mit zwei unterschiedlichen Konten bucht.
Die Suchfunktion unter «Meine Kunden» kann dabei helfen, doppelte Mitglieder zu finden, indem nach dem Namen gesucht wird. Mit der Funktion «Doppelte Mitglieder zusammenführen» lassen sich die Duplikate zusammenführen.